Geschäftsstelle
Wir übernehmen sämtliche mit dem Schlichtungsverfahren verbundenen organisatorischen und administrativen Aufgaben und unterstützen die Ombudsleute bei der Durchführung der Schlichtungsverfahren. Wir vermitteln Informationen über das Schlichtungsverfahren und sorgen für deren Bekanntmachung.
Kontakt der Geschäftsstelle
Sitz
Ombudsstelle für Sachwerte und Investmentvermögen e.V.
Leipziger Platz 9
10117 Berlin
Postanschrift
Postfach 61 02 69
10924 Berlin
Telefon
+49 30 257 616 90
Fax
+49 30 257 616 91
E-Mail
info@ombudsstelle.com
Geschäftsführerin der Ombudsstelle ist Frau Katarina Schellenberger.
Aufgaben der Geschäftsstelle
Antragsbearbeitung
Die Geschäftsstelle nimmt die Schlichtungsanträge entgegen. Sie prüft, ob der Schlichtungsantrag formgerecht eingereicht wurde und alle erforderlichen Angaben und Unterlagen enthalten sind.
Zuständigkeitsprüfung
Sollte ein Antrag bei der Ombudsstelle eingehen, für den sie nicht zuständig ist, gibt die Geschäftsstelle den Schlichtungsantrag – soweit die Zuständigkeit einer anderen Verbraucherschlichtungsstelle in Betracht kommt – unter Benachrichtigung des Antragstellers an diese ab.
Unterstützung der Ombudspersonen
Die Geschäftsstelle unterstützt die Ombudspersonen bei der Durchführung der Schlichtungsverfahren. Soweit alles in Ordnung ist, fordert sie die Stellungnahme der Antragsgegnerin an und gibt den Fall zum Zwecke der Prüfung an die Ombudsperson ab.
Nachbesserung bei Mängeln
Andernfalls gibt sie dem Antragsteller Gelegenheit, die Mängel innerhalb einer Frist nicht unter zwei Wochen zu beheben. Gleichzeitig weist sie den Antragsteller darauf hin, dass andernfalls eine Ablehnung der Schlichtung durch die Ombudsperson erfolgen muss.
Wichtiger Hinweis
Die Geschäftsstelle prüft zunächst die Zuständigkeit der Ombudsstelle für Ihren Fall. Nur Streitigkeiten mit angeschlossenen Unternehmen können bearbeitet werden. Eine aktuelle Liste der angeschlossenen Unternehmen finden Sie Zu den angeschlossenen Unternehmen.